Condiții de utilizare „Livrare în sacoșe reutilizabile”

Condiții de utilizare a serviciului „Livrare produse în sacoșe reutilizabile”

Acest document prezintă termenii și condițiile serviciului de livrare în sacoșe reutilizabile ("Termeni"). Este un document legal care definește clar drepturile și obligațiile legate de utilizarea acestui serviciu – adică livrarea comenzilor din magazinul online www.sezamo.ro în sacoșe reutilizabile.

Cine suntem și unde să ne găsim

Magazinul online www.sezamo.ro este disponibil prin intermediul site-ului web www.sezamo.ro sau al aplicației mobile Sezamo.ro ("magazinul online Sezamo.ro”).

Magazinul online este operat de SEZAMO S.R.L. ("Sezamo.ro"), societate cu răspundere limitată organizată și care funcționează în conformitate cu legislația română, cu sediul social în Str. Linha de Centura nr. 5, Parcul Industrial Ctpark București Nord, Unitatea J2, Biroul C9.1F.26, Ștefăneștii de Jos, județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024003334230, CUI RO50031526, capital social de 45.000 RON ("Sezamo.ro").

Acești Termeni intră în vigoare începând cu 23 aprilie 2025.

Prezentare generală a conținutului

Pentru a vă ajuta să navigați în acești Termeni, am pregătit o scurtă prezentare generală a capitolelor individuale, împreună cu o descriere a informațiilor cheie pe care le veți găsi în fiecare.

CE VEI AFLA

1. SERVICIU DE LIVRARE ÎN SACOȘE REUTILIZABILE - Ce include serviciul, cum funcționează și beneficiile sale.

2. ACTIVAREA SERVICIULUI - Cum să activați serviciul și la ce să vă așteptați.

3. ANULAREA SERVICIULUI - Cum și când să încetați serviciul și ce se întâmplă în continuare.

4. DISPOZIȚII FINALE - Cadrul legal, modificările și cum să luați legătura cu noi.

Dacă aveți întrebări la care nu aveți răspuns în acești Termeni, vizitați secțiunea Întrebări frecvente sau contactați-ne la clienti@sezamo.ro sau sunați la 0800 894 077.

SERVICIUL DE LIVRARE ÎN SACOȘE REUTILIZABILE

Hârtie sau reutilizabil? Alegerea este a ta.

În mod implicit, mărfurile sunt livrate în sacoșe de hârtie de unică folosință, care pot fi returnate curierului pentru reciclare. Pentru o alegere mai sustenabilă, optați pentru sacoșe reutilizabile – sacoșe robuste, reutilizabile, fabricate din sticle PET reciclate.

Faceți cumpărături mai sustenabile, fără ambalaje inutile sau logistică complicată. Trebuie doar să selectați sacoșele reutilizabile în timpul plății - noi ne vom ocupa de restul.

ACTIVAREA SERVICIULUI

Cum se activează

Pur și simplu selectați "sacoșe reutilizabile" în secțiunea "Ambalare" atunci când finalizați comanda. Procedând astfel, sunteți de acord cu acești Termeni.

Membrii Xtra

Serviciul de sacoșe reutilizabile este activat automat pentru membrii Xtra fără a fi necesară depunerea.
Orice depozit plătit anterior va fi rambursat sub formă de credite în magazin.
Noii membri Xtra care nu au plătit niciodată un depozit pot începe să folosească serviciul imediat și gratuit.

Non-membri Xtra

Dacă nu sunteți membru Xtra, puteți utiliza serviciul de sacoșe reutilizabile plătind un depozit rambursabil unic de 5 RON ("Depozit"), care va fi adăugat la prima comandă care include livrarea în sacoșe reutilizabile.

Cum funcționează totul?

În ambele cazuri, sacoșele rămân proprietatea Sezamo.ro. Responsabilitatea ta este să returnezi treptat sacoșele curierului cu comenzi viitoare, astfel încât să le putem curăța, inspecta și reutiliza. Acest lucru economisește deșeuri, timp și ajută la protejarea mediului.

Câte sacoșe poți avea?

Pentru a menține sistemul sustenabil pentru toată lumea, am introdus limite privind numărul maxim de bagaje pe care le puteți "păstra" în prezent (adică nu au fost încă returnate):

Membri Xtra: max. 50 de sacoșe
Non-membri Xtra: max. 20 de sacoșe

Dacă depășești limita, comanda ta poate fi livrată în sacoșe de hârtie – până când returnezi o parte din sacoșe. Puteți verifica oricând numărul actual de bagaje din cont sau din aplicația mobilă.

Sacoșele pot fi returnate doar prin predarea lor curierului la primirea unei noi comenzi.

Exemple

Exemplul 1 – Client cu abonament Xtra:

Un client cu un abonament Xtra activ primește 28 de sacoșe reutilizabile la prima comandă. Cu a doua comandă, primesc alte 20 de sacoșe, ceea ce face un total de 48 de sacoșe deținute în prezent.

Dacă returnează cel puțin o pungă în timpul celei de-a doua livrări (47 în total), rămân în limită, iar următoarea comandă va fi livrată din nou în sacoșe reutilizabile.

Cu toate acestea, dacă nu returnează nicio pungă și ajung să dețină mai mult de 50, sistemul va recunoaște că limita a fost atinsă – iar comenzile viitoare pot fi livrate în sacoșe de hârtie. Clientul poate relua utilizarea sacoșelor reutilizabile după returnarea unora.

Exemplul 2 – Client fără abonament Xtra:

Membrii non-extra comandă mai întâi mărfurile în sacoșe reutilizabile și primesc 15 sacoșe. În următoarea comandă, primesc încă 5 – ajungând la maximul de 20 de sacoșe.

Dacă nu returnează nicio pungă cu următoarea comandă, următoarea poate fi livrată în sacoșe de hârtie.

Odată ce returnează cel puțin o pungă reutilizabilă în orice comandă viitoare, mărfurile vor fi livrate din nou în sacoșe reutilizabile - până când limita este depășită din nou.

ANULAREA SERVICIULUI DE SACOȘE REUTILIZABILE

Puteți anula serviciul de sacoșe reutilizabile în orice moment – fără a oferi un motiv și fără condiții suplimentare. Dacă sunteți consumator, aveți, de asemenea, dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia.

Anulare pentru membrii Xtra

Dacă vă anulați abonamentul Xtra sau încetați să utilizați serviciul, puteți păstra sacoșele reutilizabile și puteți continua să le utilizați. Cu toate acestea, dacă rămâneți inactiv mai mult de 6 luni, Sezamo.ro rezervă dreptul de a solicita bagajele înapoi.

Doriți să utilizați din nou serviciul? Pur și simplu reactivați-l atunci când plasați următoarea comandă selectând opțiunea "sacoșe reutilizabile".

Anulare pentru membrii non-Xtra

Dacă ați activat serviciul plătind un depozit rambursabil și decideți să anulați, aveți dreptul la o rambursare – cu condiția să returnați toate sacoșele reutilizabile furnizate de Sezamo.ro.

Anularile si cererile de rambursare trebuie facute exclusiv telefonic la linia de clienti Sezamo.ro: 0800 894 077
Depozitul va fi rambursat în termen de 14 zile prin una dintre următoarele metode:
- Creditarea contului de client Sezamo.ro (creditele nu expiră niciodată și pot fi folosite pentru achiziții viitoare) sau
- Un transfer bancar în contul utilizat pentru plata inițială – dacă este solicitat în mod explicit.

După anulare, serviciul poate fi reactivat în orice moment – trebuie doar să alegeți din nou opțiunea "sacoșe reutilizabile" în timpul plății. În acest caz, va fi necesară o nouă depunere.

DISPOZIȚII FINALE

Sezamo.ro nu este responsabil pentru niciun fel de daune sau daune morale în cazul în care sacoșele reutilizabile sunt temporar indisponibile – de exemplu, din cauza lipsei de aprovizionare, a întreruperilor de livrare sau a altor circumstanțe excepționale. În astfel de cazuri, Sezamo.ro își rezervă dreptul de a livra temporar mărfurile în sacoșe de hârtie.

Vom face tot posibilul pentru a restabili serviciul de sacoșe reutilizabile cât mai curând posibil. Cu toate acestea, dacă devine imposibil să oferiți livrarea sacoșelor reutilizabile mai mult de 90 de zile din cauza capacității sau din motive tehnice, depozitul va fi rambursat – cu condiția ca toate sacoșele să fie returnate.

Relațiile juridice care decurg din acești Termeni sunt guvernate de legile României și de Termenii și Condițiile Generale ale Sezamo.ro. Procedura de soluționare a litigiilor, inclusiv soluționarea extrajudiciară, este prezentată la articolul 10 din Condițiile generale.

Sezamo.ro rezervă dreptul de a modifica sau completa în mod rezonabil acești Termeni în orice moment. Veți fi notificat în avans – prin e-mail sau altă metodă adecvată – pentru a vă oferi posibilitatea de a revizui noua versiune. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, aveți dreptul de a anula serviciul și de a solicita rambursarea depozitului – din nou, cu condiția ca toate bagajele să fie returnate.

Contracte de asistență pentru clienți

E-mail: clienti@sezamo.ro
Telefon: 0800 894 077
Mai multe opțiuni de contact sunt disponibile direct pe magazinul online Sezamo.ro.

Data intrării în vigoare

Acești Termeni intră în vigoare la 23 aprilie 2025.