Condiții de utilizare a serviciului „Livrare produse în sacoșe reutilizabile”

Acest document prezintă termenii și condițiile serviciului de livrare în sacoșe reutilizabile ("Termeni"). Este un document legal care definește clar drepturile și obligațiile legate de utilizarea acestui serviciu – adică livrarea comenzilor din magazinul online www.sezamo.ro în sacoșe reutilizabile.

Cine suntem și unde să ne găsim

Magazinul online www.sezamo.ro este disponibil prin intermediul site-ului web www.sezamo.ro sau al aplicației mobile Sezamo.ro ("magazinul online Sezamo.ro”).

Magazinul online este operat de SEZAMO S.R.L. ("Sezamo.ro"), societate cu răspundere limitată organizată și care funcționează în conformitate cu legislația română, cu sediul social în Str. Linha de Centura nr. 5, Parcul Industrial Ctpark București Nord, Unitatea J2, Biroul C9.1F.26, Ștefăneștii de Jos, județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2024003334230, CUI RO50031526, capital social de 45.000 RON ("Sezamo.ro").

Acești Termeni intră în vigoare începând cu 14 aprilie 2026.

Prezentare generală a conținutului

Pentru a vă ajuta să navigați în acești Termeni, am pregătit o scurtă prezentare generală a capitolelor individuale, împreună cu o descriere a informațiilor cheie pe care le veți găsi în fiecare.

CE VEI AFLA

1. SERVICIU DE LIVRARE ÎN SACOȘE REUTILIZABILE - Ce include serviciul, cum funcționează și beneficiile sale.

2. ACTIVAREA SERVICIULUI - Cum să activați serviciul și la ce să vă așteptați.

3. ANULAREA SERVICIULUI - Cum și când să încetați serviciul și ce se întâmplă în continuare.

4. DISPOZIȚII FINALE - Cadrul legal, modificările și cum să luați legătura cu noi.

Dacă aveți întrebări la care nu aveți răspuns în acești Termeni, vizitați secțiunea Întrebări frecvente sau contactați-ne la clienti@sezamo.ro sau sunați la 0800 894 077.

1. SERVICIUL DE LIVRARE ÎN SACOȘE REUTILIZABILE

Hârtie sau reutilizabil? Alegerea este a ta.

În mod implicit, mărfurile sunt livrate în sacoșe de hârtie de unică folosință, care pot fi returnate curierului pentru reciclare. Conform Termenilor și Condițiilor Generale ale Sezamo, percepem o taxă fixă pentru fiecare comandă. Suma actuală a taxei fixe este afișată la finalizarea comenzii și se aplică indiferent de numărul pungilor de hârtie în care este livrată comanda.

Pentru o alegere mai sustenabilă, optați pentru sacoșe reutilizabile – sacoșe robuste, reutilizabile, fabricate din sticle PET reciclate.

Faceți cumpărături mai sustenabile, fără ambalaje inutile sau logistică complicată. Trebuie doar să selectați sacoșele reutilizabile în timpul plății - noi ne vom ocupa de restul.

2. ACTIVAREA SERVICIULUI

Cum se activează

Pur și simplu selectați "sacoșe reutilizabile" în secțiunea "Ambalare" atunci când finalizați comanda. Procedând astfel, sunteți de acord cu acești Termeni.

Abonamentul Xtra

Serviciul de sacoșe reutilizabile este activat automat pentru membrii Abonamentului Xtra fără a fi necesar un depozit.
Orice depozit plătit anterior va fi rambursat sub formă de credite în magazinul online, odată cu activarea planului de membru Abonament Xtra.
Noii membri Abonament Xtra care nu au plătit niciodată un depozit pot începe să folosească serviciul imediat și gratuit.

Abonament Xtra Free, Abonament Xtra Trial și clienți non-Xtra

Serviciul de livrare în sacoșe reutilizabile este disponibil pentru membrii Abonamentului Xtra Free, Abonamentului Xtra Trial și clienții non-Xtra, prin plata unui depozit rambursabil unic ("Depozit").

Depozitul se adaugă la prima comandă livrată în sacoșe reutilizabile. Dacă Depozitul nu a fost plătit încă sau a fost rambursat anterior, va fi din nou taxat, iar prima comandă ulterioară va fi livrată în sacoșe reutilizabile. Suma actuală a depozitului este afișată la finalizarea comenzii.

Cum funcționează totul?

Sacoșele rămân proprietatea Sezamo.ro. Responsabilitatea ta este să returnezi treptat sacoșele curierului cu comenzi viitoare, astfel încât să le putem curăța, inspecta și reutiliza. Acest lucru economisește deșeuri, timp și ajută la protejarea mediului.

Câte sacoșe poți avea?

Pentru a menține sistemul sustenabil pentru toată lumea, am introdus limite privind numărul maxim de sacoșe pe care le puteți "păstra" în prezent (adică nu au fost încă returnate):

Membrii Abonamentului Xtra: max. 25 de sacoșe
Membrii AbonamentulXtra Free, membrii Abonamentului Xtra Trial și clienții non-Xtra: max. 20 sacoșe

Dacă depășești limita, comanda ta poate fi livrată în sacoșe de hârtie – până când returnezi o parte din sacoșe. Puteți verifica oricând numărul actual de sacoșe din cont sau din aplicația mobilă.

Sacoșele pot fi returnate doar prin predarea lor curierului la primirea unei noi comenzi.

Exemple

Exemplul 1 – Client cu Abonament Xtra:

Un client cu un abonament Xtra activ primește 14 de sacoșe reutilizabile la prima comandă. Cu a doua comandă, primesc alte 12 de sacoșe, ceea ce face un total de 48 de sacoșe deținute în prezent.

Dacă returnează cel puțin o pungă în timpul celei de-a doua livrări (26 în total), rămâne în limită, iar următoarea comandă va fi livrată din nou în sacoșe reutilizabile.

Cu toate acestea, dacă nu returnează nicio pungă și ajung să dețină mai mult de 25, sistemul va recunoaște că limita a fost atinsă – iar comenzile viitoare pot fi livrate în sacoșe de hârtie. Clientul poate relua utilizarea sacoșelor reutilizabile după returnarea unora.

Exemplul 2 – Client fără Abonament Xtra:

Clientii non-Xtra comandă mai întâi produsele în sacoșe reutilizabile și primesc 15 sacoșe. În următoarea comandă, primesc încă 6 – depășind maximul de 20 de sacoșe.

Dacă nu returnează nicio pungă cu următoarea comandă, următoarea poate fi livrată în sacoșe de hârtie.

Odată ce returnează cel puțin o pungă reutilizabilă în orice comandă viitoare, produsele vor fi livrate din nou în sacoșe reutilizabile - până când limita este depășită din nou.

3. ANULAREA SERVICIULUI DE SACOȘE REUTILIZABILE

În cazul în care vi se potrivește, puteți anula serviciul de sacoșe reutilizabile în orice moment – fără a oferi un motiv și fără condiții suplimentare. Dacă sunteți consumator, aveți, de asemenea, dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia.

Anulare pentru membrii Abonamentului Xtra

Dacă îți anulezi Abonamentul Xtra sau încetezi să mai folosești serviciul și momentan nu ai sacoșe reutilizabile, poți pur și simplu să alegi livrarea în pungi de hârtie și să plătești taxa fixă aplicabilă. Totuși, dacă mai dețineți sacoșe reutilizabile, acestea rămân proprietatea Sezamo.ro. Apoi poți continua să folosești serviciul de sacoșe reutilizabile, dar odată cu următoarea comandă plasată după anularea Abonamentului Xtra, se va percepe un depozit standard pentru sacoșele reutilizabile pe care le ai în prezent sau poți decide să nu mai folosești sacoșe reutilizabile. Dacă decizi să nu continui, trebuie să returnezi sacoșele. Dacă rămâi inactiv sau nu plătești Depozitul mai mult de 6 luni, Sezamo.ro își rezervă dreptul de a solicita înapoi sacoșele reutilizabile.

Doriți să utilizați din nou serviciul? Pur și simplu reactivați-l atunci când plasați următoarea comandă selectând opțiunea "sacoșe reutilizabile".

Anulare pentru Abonamentului Xtra Free, Abonamentului Xtra Trial și clienții non-Xtra

Dacă ați activat serviciul plătind Depozitul rambursabil și decideți să anulați, aveți dreptul la o rambursare – cu condiția să returnați toate sacoșele reutilizabile furnizate de Sezamo.ro.

Anularile si cererile de rambursare trebuie facute exclusiv telefonic la linia de clienti Sezamo.ro: 0800 894 077
Depozitul va fi rambursat în termen de 14 zile prin una dintre următoarele metode:
Creditarea contului de client Sezamo.ro (creditele nu expiră niciodată și pot fi folosite pentru achiziții viitoare) sau
Un transfer bancar în contul utilizat pentru plata inițială – dacă este solicitat în mod explicit.

După anulare, serviciul poate fi reactivat în orice moment – trebuie doar să alegeți din nou opțiunea "sacoșe reutilizabile" în timpul plății. În acest caz, va fi necesară o nouă depunere.

4. DISPOZIȚII FINALE

Acești Termeni sunt publicați în versiunile română și engleză. În cazul oricărei discrepanțe între versiunile lingvistice, va prevala versiunea română.

Sezamo.ro nu este responsabil pentru niciun fel de daune sau daune morale în cazul în care sacoșele reutilizabile sunt temporar indisponibile – de exemplu, din cauza lipsei de aprovizionare, a întreruperilor de livrare sau a altor circumstanțe excepționale. În astfel de cazuri, Sezamo.ro își rezervă dreptul de a livra temporar mărfurile în sacoșe de hârtie.

Vom face tot posibilul pentru a restabili serviciul de sacoșe reutilizabile cât mai curând posibil. Cu toate acestea, dacă devine imposibil să oferiți livrarea sacoșelor reutilizabile mai mult de 90 de zile din cauza capacității sau din motive tehnice, depozitul va fi rambursat – cu condiția ca toate sacoșele să fie returnate.

Relațiile juridice apărute în baza acestor Termeni sunt guvernate de legile României și de acești Termeni. În chestiuni care nu sunt reglementate expres aici, Termenii și Condițiile Generale ale Sezamo.ro se aplică. În cazul oricărui conflict între acești Termeni și Termenii și Condițiile Generale, acești Termeni vor prevala. Procedura de soluționare a litigiilor, inclusiv soluționarea extrajudiciară, este prezentată la articolul 10 din Condițiile generale.

Sezamo.ro rezervă dreptul de a modifica sau completa în mod rezonabil acești Termeni în orice moment. Veți fi notificat în avans – prin e-mail sau altă metodă adecvată – pentru a vă oferi posibilitatea de a revizui noua versiune. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, aveți dreptul de a anula serviciul și de a solicita rambursarea depozitului – din nou, cu condiția ca toate sacoșele să fie returnate.

Contrcte de asistență pentru clienți

E-mail: clienti@sezamo.ro
Telefon: 0800 894 077
Mai multe opțiuni de contact sunt disponibile direct pe magazinul online Sezamo.ro.

Data intrării în vigoare

Acești Termeni intră în vigoare la 14 aprilie 2026.